POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles, sin incluir domingos ni días festivos.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la ubicación del almacén desde el cual se envíe el pedido.

El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 5 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía. Estos plazos pueden variar debido a factores externos fuera del control de Maison Aurelle.

Retrasos

Pueden presentarse retrasos en el envío debido a:

• Días festivos.
• Periodos de alta demanda, como Black Friday.
• Interrupciones o demoras por parte de la empresa de transporte.
• Procesos aduanales.
• Condiciones climáticas u otras circunstancias excepcionales.

Maison Aurelle proporcionará información sobre retrasos conocidos cuando sea necesario. Los retrasos en el envío no otorgan automáticamente el derecho a recibir un reembolso.

Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Cuando la información de seguimiento indique que el pedido fue “Entregado”, pero el cliente no lo haya recibido, será necesario completar un formulario de comprobación de entrega o de paquete no recibido.

El cliente deberá colaborar con la investigación realizada por la empresa de transporte antes de que Maison Aurelle pueda ofrecer una solución.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar su pedido.

Maison Aurelle no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos, pérdidas o devoluciones al remitente ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o insuficientes.