Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea aceptada:
- Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en condiciones aptas para su reventa.
- Los artículos pueden haber sido abiertos, probados en interiores o utilizados brevemente, siempre que no presenten señales visibles de uso.
- Debe incluirse el empaque original.
- Las etiquetas del producto deben permanecer colocadas.
Todas las devoluciones deben ser autorizadas antes de ser enviadas. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Autorización y domicilio de devolución
Debido a que trabajamos con distintos socios logísticos y almacenes, el domicilio de devolución puede variar según cada caso.
El domicilio de devolución se proporcionará únicamente después de que la solicitud haya sido autorizada.
Para solicitar la autorización de una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con:
Costos de devolución
La responsabilidad de los costos de envío de la devolución dependerá del motivo.
Artículos defectuosos o incorrectos
- Maison Aurelle cubrirá los costos del envío de devolución.
- Las solicitudes de cambio o reembolso serán evaluadas individualmente.
Cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia personal
- Los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Rechazo del paquete al momento de la entrega
Se cobrará una tarifa de procesamiento de 20 USD cuando el artículo sea devuelto a nuestro almacén.
Reembolso o crédito en tienda
- Las devoluciones por cambio de opinión serán reembolsadas al método de pago original después de que los artículos hayan sido inspeccionados.
- Los artículos dañados únicamente podrán recibir crédito en tienda, salvo que Maison Aurelle determine lo contrario.
- Los reembolsos no incluyen los costos originales de envío.
- Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la inspección.
Artículos dañados o incorrectos
Los daños o entregas incorrectas deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. En casos especiales, este plazo podrá extenderse hasta 48 horas.
Documentación requerida
- Es obligatorio proporcionar evidencia fotográfica.
- Se recomienda proporcionar evidencia en video.
La solución ofrecida, que puede incluir un cambio, un reembolso parcial o crédito en tienda, será evaluada individualmente de acuerdo con la naturaleza y gravedad del problema.
